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¨ El éxito de la campaña digital, no siempre augura éxito para la marca, incremento en las ventas y captación de nuevos clientes potenciales.¨

Las redes sociales y la viralizaciòn ¿si garantiza éxito en campañas publicitarias para incremento en ventas y fidelización de nuevos clientes?

                                                                                                                              

Unas de las campañas mas exitosas en las redes sociales en estos últimos tres meses es la de El fan trainer, campaña de P&G para Brasil 2014, protagonizada por el reconocido actor mexicano Eugenio derbez, las empresas y compañías hoy en día les  apuesta bastante a la nueva ola digital, las personas ahora consumen mucho mas internet, que cualquier otro medio, los índices de alcance indican que la internet es el medio mas usado para la información, para la investigación, para la diversión, para el ocio, y para la socialización.

Así que para sacar provecho de esto, no es raro que la publicidad haga participe de estos nuevos recursos, ya que lo que importa es que la sintonía y efectividad de sus campañas lleguen a su mayor potencial.

El mismo grupo objetivo será el que se encargue de hacer el ruido necesario para que esto se cumpla, a través de los likes, la viralizaciòn y los compartidos. Es la forma mas segura de medir cuanto es el alcance que se ha logrado con la campaña. Las campañas están desarrolladas primero para tener un gran impacto en la audiencia, generar ruido a través de comentarios positivos volviéndose fuerte con relación a las demás campañas, posicionar una marca,  tener recordación del producto, atraer nuevos clientes especialmente los de la competencia, fidelizar los nuevos y los actuales clientes y promover la                                                                                  recomendación del producto.
Imagen flickr.com http://xurl.es/uci6v

 Existe ahora un nuevo elemento y es el famoso #hashtag con este carácter especial se genera aun mas contenido en la red, ya que es una etiqueta que se usa para mencionar alguna acción,  así con este sistema el usuario podrá identificar mas rápidamente la acción, clasificando de esta manera varios contenidos bajo la misma acción y/o actividad.

De acuerdo, ya se cumplió con el éxito de lograr que las redes sociales difundan la campaña, se logro viralizar, generar contenido en las redes masivamente, pero la duda asalta nuevamente y es ¿se cumplió con el objetivo fundamental de la empresa al realizar esta campaña?. Bueno es allí donde los clientes resultan teniendo memoria y recuerdan aquellas experiencias generadas en el pasado para saber si consumir o no aquel producto.

Una empresa tan bien posicionada, reconocida en el mercado, con millones de clientes, productos numero uno  en muchos países, no siempre garantiza que sus campañas cumplan con sus objetivos.

En el caso de PyG aprovechando el tema del mundial 2014 no podría quedarse atrás, esta vez le puso una chispa mágica y creativa a su anuncio, a través de la web 2.0, las redes sociales fueron esta vez las protagonistas y encargadas de  reproducir su publicidad.

Muchas marcas con el boom del mundial no se podían quedar a un lado y también usaron varios medios de comunicación para pautar sus campañas, televisión, radio, prensa, banners etc., y las redes sociales obviamente, estas campañas se basaban que por la compra de sus productos, participaran en la rifa de viajes para el mundial en Brasil como es el caso de Hyundai y otras mas, marca como es el caso Something special, que ofrecía no llevarlos a Brasil. En cambio para ser mas innovadora su campaña los llevaban al país ganador, usando como actores a los reconocidos y famosos colombianos Martin De Francisco y Santiago Moure, y con el uso de las redes disponían del hashtag #‎pernodricard. Si tienen o no éxito eso lo veremos mas adelante cuando acabe el mundial y nos arrojen cifras estadísticas del consumo de este producto. Aunque su grupo objetivo aparte de que son para personas mayores de edad, con un nivel socioeconómico especifico, con un gusto e interés a ciertas cosas etc. En fin, todo aquello que conlleva la selección del target en una campaña, las personas también deben tener pasaporte y visa vigente para aquel país que sea el ganador, una pequeñita piedra en el zapato en el momento de concursar, así que limitan al grupo objetivo y dejan por fuera aquellos clientes que tal vez les interesaba probar, comprar el producto, convertirse en nuevos y tal vez potenciales clientes y lo mas importante restarle clientes  a la competencia.

Este no es el caso de nuestra campaña EL FAN TRAINER, ya que son productos muy accesibles, le apuntaron a cualquier persona interesada en algún producto de interés de la marca, aprovechando para  dar a conocer los productos y algunas características principales de el, empleando aquellos hinchas mas conocidos de cada país, dando el sinónimo de que fue preparado por el trainer y que son lo que son gracias a el. Dejando el mensaje “no entreno fans para dejarlos listos, si no para dejarlos mas que listos”.                           

Utiliza el Hashtag #‎MasQueListo en Facebook y Twitter, constantemente se genera contenido en estas paginas a través de lo cibernautas. Generan contenido cada minuto actualizando sus estados y unificando la información bajo una misma acción mas que listo, para referirse a algo o alguna actividad en sí.  También se encuentra en Facebook la comunidad El Fan Trainer (http://xurl.es/5hxk5) con 3.212 like hasta el momento, 376 personas hablando de esto, 17,9% de incremento en like desde la ultima semana, 488 nuevos like, en tiempo desde el martes 18 de junio del 2014 al 23 de junio del 2014 a la fecha, los usuarios que mas están interactuando son los Lima, Perú  entre las edades 18 y 24 años de edad.

http://goo.gl/erCGky

                 

calificando al trainer  como el Gurú de las gradas.  Allí en esta pagina encontramos una breve reseña de la historia del trainer “Descripción: Nacido el 7 de julio de 1974 en algún rincón de Latinoamérica que nadie sabe con exactitud. Hijo de una antropóloga y un utilero del Seleccionado de Fútbol de América, razón por la cual su interés por el comportamiento de los fans se vio iniciado desde muy pequeño. Pasó su infancia en los estadios más importantes y nunca dejó de estudiar el comportamiento de los fans, tanto en bibliotecas como en las mismas tribunas.
Sus habilidades comenzaron a destacarse cuando inventó la “ola mexicana” y, luego de ser testigo del mejor gol de la historia, al ver las lágrimas de los fans, supo que su misión era dedicarse de lleno al perfeccionamiento de los hinchas.

Hoy, gracias a los productos de P&G como herramienta infaltable en sus ejercicios de entrenamiento, el Fan Trainer logró ser respetado y admirado por los fans más importantes, como el caso de El Cole o El Tano Pasman, a quienes ayudó a convertirse en mejores versiones de ellos mismos dejándolos siempre más que listos”   (http://xurl.es/ss9c9 ). Con esta introducción, ayuda al usuario a entender el por que de este personaje y de donde surge, así resaltan su personalidad y el objetivo de comunicación de la campaña, así se mostrara como un amigo cercano, al conocer su pasado y se fidelizaran al seguir con el, si en alguna circunstancia se identificaron con el, lo mas probable es que se identifiquen en alguna historia vivida en algún partido y mas por estos tiempos por el mundial, donde todo un país esta unido para apoyar a su selección con orgullo y emotividad y ayudar al aficionado a estar #masquelisto  para alentar a su equipo.

Para que una campaña se viralize se debe utilizar elementos como la originalidad, la creatividad, la novedad, o la sorpresa, aprovechar las situaciones que se nos presentan alguna noticia, algún fenómeno de actualidad, para tener un hilo conductor de la situación mas reciente, conectar la identidad de los clientes y transmitir la imagen.       
                             
                                     
                                                                                                             flickr.com http://xurl.es/rtwnp

Identidad de la marca, si es video no debe ser muy largo , poseer un titulo llamativo, curioso, de expectativa, buena elección del fotograma que va a parecer al compartirlo,   de esa forma el efecto del boca a boca de los usuarios, se propagara rápidamente en las redes sociales. Sera todo un éxito la campaña publicitaria digital, moverá grandes masas de usuarios y todos hablaran de esto.

La campaña de  el fan trainer no esta nada lejos de esto, en el top 10 de los videos mas vistos en YouTube, se encuentra en el top numero 3  con 2,995,757 reproducciones hasta el momento, suscripciones derivadas 82 y 293 veces compartido y eso que solo estamos hablando de un video, ya que gracias a esta campaña y a la actualización constante de las redes sociales que estas exigen se derivan 34 videos mas con cifras muy parecidas y viralizadas. Ejemplo parecido al que pasa con la campaña de Davivienda y su personaje el corresponsal.

En Twitter @ElFanTrainer   tiene  9.115 seguidores 734 tweets, 722 favoritos y 86 fotos/videos hasta el momento.

En Instagram tiene 854 Followers y 43 post (http://instagram.com/elfantrainer ). La dinámica para que los usuarios se sientan acompañados es a través de  un Community Manager, para estar en contacto constantemente con los cibernautas, es el que responde las preguntas o comentarios que se hagan en la red, de esta forma evita que haya comentarios que se propaguen y se salga de control aún mas si llegan a ser negativos, así que el constante monitoreo es importante aquí. Así que no es solo pautar, es indispensable  el contenido y la interacción que exista entre el usuario y la marca en este caso del personaje, así se siente el cibernauta acompañado, atendido, tomado en cuenta e importante con su opinión o aporte.

Después de este profundo análisis se ha encontrado, que la campaña si genero todo el ruido que se pretendía, la marca cada vez mas se menciona, se da la oportunidad de conocer los diferentes productos que tiene la marca y algunas características, pero no me invita hacer alguna acción inmediata o no me invita hacer algo diferente que no vea la misma publicidad en la tv y/o prensa, se genera menos ruido, pero no me da nada diferente, la publicidad no me va incitar a la  acción de compra de manera inmediata, además no hay concurso alguno que me haga comprar el producto para que se incremente las ventas de la compañía, un cliente ejemplo que esta fidelizado con crema dental Colgate no va  a cambiar a la crema dental Oral B, solo por que le gusto y se rio del video del cole. Tal vez pasa lo mismo con el corresponsal de Davivienda, es demasiado chistoso, es muy viralizable y generara recordación de marca, pero donde esta la promoción? El gancho de venta? La atracción a nuevos clientes?, solo genera el boom que se pretende en la red, pero de allí no hay mayor procedencia, los banqueros no van a cambiar el banco de toda su vida,  donde maneja su portafolio, donde tienen su cuenta de nomina, precios bajos o exoneraciones en las comisiones de manejo, tasa de rentabilidad mejores o seguridad etc. Simplemente por que la campaña fue de todo gusto y se identifico con ellas en algunas ocasiones. Entonces que sucede, para captar clientes y la adquisición de  productos, para dar la oportunidad de que se consuman y aunque sea de poder opinar del producto por experiencia, se requiere ejercer alguna actividad para lograr una acción de compra inmediata,  a través  de antojos, sensaciones, emociones o concursos y descuentos, para que el cliente se provoque, le ansié comprar el producto y obtener algún beneficio, de esta forma se incrementara las ventas de la compañía y se le da la oportunidad de que gane un cliente mas.

Esa es la efectividad de una campaña publicitaria, ese es su mayor objetivo, ya si es impresa, comercial de tv, cuña en radio, o viral en digital ya es diferente cada medio tiene su objetivo.

El fan trainer cumplió su objetivo en medios, pero siento que esta muy frio con el objetivo comercial y que allí hay que trabajar solo un poquito mas para garantizar después del mundial que la marca siga teniendo recordación, fidelización, y recomendación.

Entonces el éxito de una campaña digital, no siempre define el éxito para las marcas, tal ves si ayude a sumar un gol para la agencia creativa, que con este ruido también sale muy bien beneficiada y sea mas bien la que obtenga muchos clientes al final de esta.

Bibliografía:

§  Conoce las diez campañas más exitosas en YouTube durante mayo (2014, Junio). [en línea]. El Mercurio Media Center. Disponible en: http://xurl.es/8m05x. [2014, 21 de Junio].

• México, N.M. (2014, Marzo). Una campaña 360 en vísperas de la Copa Brasil 2014. Informa BTL. [en línea], en: http://xurl.es/w174p. [2014, 22 de Junio].
• España, S.V. (2013, Septiembre). Cómo viralizar tus vídeos: 4 claves para hacerlo apoyadas en ejemplos de éxito mundial. El Blog de Sixto Villalba: MKT Digital y Redes Sociales. [en línea], en: http://xurl.es/fwhrb . [2014, 22 de Junio].

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